2007/8/29

オンラインラボでトラブル

オンラインラボに熊野古道の写真を重複含めて168枚印刷オーダーしたのですが、93枚しか届きませんでした。慌てて昨日サポートセンターに電話するも17時まで(せめて18時までやっていて欲しい)。しょうがないので速やかに対応して欲しいとの旨メールを打ち(だって93枚しか届いてないという証明ができるものないですからね)、今日は朝から撮影でしたので16時に頑張って戻ってきて改めてサポートセンターに電話してみました。

結構イレギュラーなトラブルのようで(単純な問題だけに)、ちょうど返信メールを用意していたところだったそうです。ただ対応的には割と丁寧で良かったし、全部発送し直すので今の到着分着払いで返送してくださいという対応も合理的だと思いました(差分を168枚から探すのはこちらもあちらも大変ですから)。別に悪いサービスだと思っていないし、これからも使っていきたいので、それでお願いします、ということになりました。

一番真摯な対応だと思ったのは、先方はあえて言いませんでしたが、返送の到着を待たずに新規印刷分を発送するという対応だったことですね。できれば今日中に発送するということだったので。この辺り大事ですね。

加藤 康祐 / 企画・設計

プランナー、デザイナー。加藤康祐企画設計代表。Webデザインを入り口に、2005年よりフリーランスとしてのキャリアスタート。主な仕事としてベンチャー企業でのサービスのUXデザイン、独法との防災メディアの運営、社会的養護の子どもたちの自立を支援するNPOのサポート。ラグビーと料理、最近イラスト。

加藤康祐企画設計

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(2012-10-5)
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